Rol de analist
România || 53 Zile În urmă
Categorie :ACEASTA
Țară :România
Bucureşti
data publicării :2024-03-26
Descriere
Service Desk Scop Scopul acestui rol este primul punct de contact al utilizatorilor B2B care apelează Wipro Service Desk pentru a depana problemele adecvate ale utilizatorilor finali, în conformitate cu obiectivele Service Desk ale Wipro?. asistență pentru utilizatorul principal și serviciul pentru clienți Răspundeți la întrebările de la toate apelurile, portalul, e-mailurile, chaturile de la client. Familiarizați-vă cu fiecare client și cu aplicațiile/procesele respective. Învățați operațiunile fundamentale ale software-ului, hardware-ului și altor echipamente utilizate în mod obișnuit. Urmăriți funcționarea standard a biroului de service proceduri prin înregistrarea precisă a tuturor tichetelor biroului de asistență utilizând software-ul de urmărire definit Asigurați-vă că tabelul de punctaj este menținut conform SoW cu privire la TAT, SLA & hit-uri Gestionați toate interogările sau escaladați dacă nu rezolvați conform politicilor și cadrului de asistență definite MIS obișnuit & gestionarea jurnalului de rezolvare a interogărilor ridicate Înregistrați evenimentele și problemele și soluționarea acestora în jurnale Urmărirea și actualizarea stării și informațiilor clienților Transmite orice feedback, sugestii, escalade din partea clienților echipei interne corespunzătoare Identificați și sugerați îmbunătățiri ale proceselor, procedurilor etc. Interacțiunea cu părțile interesate Tipul părților interesate Identificarea părților interesate Scopul interacțiunii Conducător de echipă intern ? Service Desk Raportare regulată & Actualizări Echipa principală de prestare a serviciilor Pentru aderarea la SD SoW Clienți externi Gestionați probleme/interogări Afișează Listele competențele necesare pentru a îndeplini acest rol în mod eficient : Competențe funcționale/ Abilități Excelența procesului - Abilitatea de a urma standardele și normele Service Desk pentru a produce rezultate consistente, pentru a oferi un control eficient și reducerea riscului ? Competentă pentru experti Cunoștințe domeniului ? Cunoștințe despre proces/domeniu gestionat ? Cunoștințe despre cerințele de competență. Demonstrează (în părți) frecvent cu sprijin și îndrumări minime. Competent Demonstrează în mod constant întreaga gamă a competenței fără îndrumare. Extinde competența și la situații dificile și necunoscute. Expert Aplica competența în toate situațiile și servește ca ghid și pentru ceilalți. Master Antrenează pe alții și construiește capacitatea organizațională în domeniul de competență. Servește ca o resursă cheie pentru acea competență și este recunoscută în întreaga organizație. Competențe comportamentale Comunicare eficientă Orientare către detalii Agilitate Schimbare Orientare către client Excelență în execuție Pasiune pentru rezultate Numărul de livrări Parametru de performanță Măsură 1. Serviciu de service Livrare Respectarea TAT, SLA conform SoW Escaladare minimă Experiența clientului 2. Documentație personală de prezență etc. Biroul de service TIS
Anunțul a expirat. Puteți vedea anunțuri similare mai jos
2021-09-26
£45,000 - £50,000
2023-11-11
£15,000 - £20,000
2021-09-26
£45,000 - £50,000